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LA CONDUZIONE DEL COLLOQUIO NELLA RELAZIONE NATUROPATA - CLIENTE

 

conduzione del colloquio nella relazione naturopata-clienteIl colloquio è il mezzo di scambio che tutti noi utilizziamo nella comunicazione quotidiana, quando interagiamo con gli altri.  La modalità di interazione nel colloquio è il linguaggio.

Saper utilizzare questo strumento significa dare un'immagine professionale e di competenza del servizio che il naturopata offre,  utilizzare ed indirizzare al meglio le proprie conoscenze, riuscire a stabilire una relazione capace di fidelizzare il cliente sin dal primo colloquio.

Sull'impostazione corretta ed efficace del colloquio si basa un'alta percentuale di riuscita durante   l'intero percorso con il cliente.

Lo scopo di questo seminario è di approfondire le tematiche relative al colloquio, come strumento indispensabile per il naturopata.

Il seminario avrà un orientamento teorico e pratico in cui il naturopata potrà sperimentarsi.

Obiettivi

  • Apprendere e gestire in modo efficace, tutti gli strumenti del colloquio.
  • Cosa non fare all'interno del colloquio, che è spesso la causa della perdita del cliente.
  • Comprendere le caratteristiche delle varie tipologie di cliente e come rapportarsi.

Programma

  • Analisi della domanda.
  • Tecniche della domanda.
  • Struttura del colloquio.
  • Il primo colloquio.
  • I canali della comunicazione: Comunicazione verbale - non verbale: Metacomunicazione: aspetti non verbali del parlato -  i canali sensoriali – Creazione del rapport: rapportarsi al cliente utilizzando il canale sensoriale.
  • Ascolto. Quale ascolto?
  • Domande: aperte e chiuse.
  • Possibili distorsioni all'interno del colloquio.
  • L'aspettativa del cliente e la gestione di queste da parte del naturopata.
  • La gestione dell'ansia del naturopata all'interno del colloquio.
  • Tipologie di possibili clienti come riconoscerli e come rapportarsi.

Metodologia

  • Il corso fornirà agli allievi gli strumenti necessari ed indispensabili a condurre un colloquio efficace.
  • Al termine del corso gli allievi saranno in grado di gestire il colloquio con il cliente.
  • Verranno adottate tecniche frontali ma anche  esercitazioni di carattere pratico.

Docente

Dott.ssa Elisabetta D'ANGIERI
Psicologa, Psicoterapeuta, Naturopata.

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TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (scorri per leggere)

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Il trattamento sarà realizzato mediante strumenti informatici e telematici.

Tali dati non saranno comunicati o accessibili a terzi salvo i casi previsti dalla legge e salvo le necessità eventualmente imposte da una corretta erogazione del servizio.

All'utente sono riconosciuti i diritti di cui all'articolo 7 del dlgs L. 196/2003 alcuni dei quali sotto brevemente sintetizzati.

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E' istituita per legge la figura del garante, un organo collegiale preposto alla tutela dei soggetti per quanto riguarda il trattamento dei dati personali.

E' previsto altresì che al soggetto interessato vengano fornite le opportune informazioni relative ai contenuti del decreto legislativo con particolare riferimento ai propri diritti; tali informazioni sono state appositamente riassunte nella presente nota informativa.

L'art. 7 del Decreto Legislativo attribuisce all'interessato specifici diritti.

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